Généralités
Les institutions listées sur Kitaclub.ch (crèches, haltes-jeux, familles d’accueil, UAPE,...)* peuvent être évaluées publiquement par les parents. Le but est d’assister les autres parents dans leur recherche de solution d’accueil de jour. Ces évaluations donnent également la possibilité aux parents d’exprimer leur avis sur leur crèche. Pour les crèches, ces avis sont un instrument important et précieux pour se positionner et le cas échéant pour améliorer leurs prestations.
Chaque évaluation est vérifiée et modérée par Kitaclub avant publication. Une crèche faisant l’objet d’une évaluation est directement informée par Kitaclub. Les crèches au bénéfice d’un abonnement Kitaclub Plus ou Pro peuvent répondre aux évaluations avant leur publication. Ces réponses sont également vérifiées et modérées par Kitaclub avant publication.
L’identité des personnes donnant une évaluation est connue de Kitaclub, mais les évaluations sont publiées anonymement (avec pseudo/alias). Ces identités ne sont pas communiquées aux crèches.
D’éventuels abus peuvent nous être signalés par email à rating@kitaclub.ch
* Afin de faciliter la lecture, nous utilisons ici le terme de ‘crèche’ pour toutes les institutions d’accueil.
Qui peut donner une évaluation:
Afin de pouvoir donner une évaluation, une relation claire avec la crèche doit être démontrée: seule une personne ayant ou ayant eu un enfant dans la crèche peut donner une évaluation.
Les personnes suivantes ne sont pas autorisées à donner une évaluation:
- Collaborateurs de crèche (actuels ou passés)
- Personne ayant une relation professionnelles avec la crèche
- Visiteurs occasionnels (p.ex. lors d’une journée portes ouvertes), voisins, etc.
Fonctionnement:
Une personne désirant évaluer une crèche doit s’être enregistrée comme ‘parent’ sur Kitaclub.ch. La création d’un tel compte est gratuite.
Un formulaire d’évaluation est disponible sur chaque page de profil de crèche. La personne doit indiquer ses prénom et nom ainsi qu’un pseudo/alias. Seul le pseudo/alias sera publié et communiqué à la crèche.
Après envoi du formulaire, l’évaluation est vérifiée par Kitaclub.
Si la crèche concernée a souscrit un abonnement Kitaclub Plus ou Pro, elle est informée de cette nouvelle évaluation et dispose de 7 jours pour y répondre avant publication. Kitaclub vérifie également cette réponse avant de publier l’évaluation complète, y.c. la réponse de la crèche.
Si la crèche a souscrit un abonnement Kitaclub Basic ou si elle n’est pas membre Kitaclub, elle est tout de même informée de l’évaluation, mais celle-ci est immédiatement publiée. La crèche a cependant la possibilité de souscrire un abonnement Kitaclub Plus ou Pro et de répondre à l’évaluation ultérieurement.
Chaque étape est effectuée manuellement, et tant la personne que la crèche sont informées par email.
Contenu de l’évaluation:
Une évaluation se compose d’un commentaire rédigé et de la notation de 10 critères prédéfinis: impression générale, équipement, propreté, horaires / flexibilité, concept pédagogique, accueil / personnel, activités, nourriture, communication / organisation, à recommander.
Chaque critère peut être noté de 1 (mauvais) à 5 (très bien). Au moins 3 critères doivent être notés. Une note globale est calculée à partir des notes individuelles et affichée.
Le commentaire (au moins 100 signes) doit être:
- honnête (pour une opinion)
- exact (pour des faits)
- pertinent
- informatif
- respectueux
- non diffamatoire
- basé sur une expérience personnelle.
Kitaclub se réserve le droit de modifier ou de refuser partiellement ou totalement tout commentaire ne satisfaisant pas aux critères ci-dessus.
Disclaimer
Les évaluations envoyées sont vérifiées et publiées dans les meilleurs délais. Leurs auteurs et les crèches sont informés durant le processus.
Les évaluations publiées représentent exclusivement l’opinion de leurs auteurs. Kitaclub ne prend pas position au sujet des évaluations.
Kitaclub se réserve le droit de refuser des évaluations, également sans justification spécifique.
